Доска бесплатных объявлений

«Тайный покупатель» - это технология оценки персонала, которая позволяет оценить ваших сотрудников c точки зрения ваших клиентов. Суть технологии в том, что к вашим реальным клиентам добавляется некоторое количество «искусственных» клиентов, которые общаются с сотрудниками, совершают покупки, предъявляют претензии и, оставаясь в роли клиента, выясняют:- насколько качественно работают продавцы, секретари и прочие сотрудники, контактирующие с клиентами;- соответствует ли состояние офиса, торгового зала установленным стандартам;- выполняют ли сотрудники предписания относительно стиля обслуживания;- как сотрудники выходят из критических, опасных ситуаций;- хорошо ли они знают свой товар (или предлагаемые услуги), умеют ли его правильно презентовать;- стремятся ли они к тому, чтобы продажа состоялась, и что конкретно делают для этого.Для кого нужен метод оценки «Тайный покупатель»?Для компаний, которые хотят повысить свою конкурентоспособность за счет улучшения качества обслуживания своих клиентов. Для компаний, которые работают в сфере обслуживания: банки, гостиницы, рестораны, бары, магазины, салоны красоты и т.д.Для чего нужен метод оценки «Тайный покупатель»?Метод «Тайный покупатель» позволяет проверить и проанализировать:- Уровень качества обслуживания клиентов в своей компании;- Узнать уровень качества обслуживания в конкурентной компании;- Проверить качество выполнения стандартов обслуживания и/или сценария продаж;- Определить «узкие» места в системе сбыта, системе управления персоналом;- Провести оценку работы конкретных специалистов;- Оценить потребности в обучении персонала;- Оценить результаты уже проведенного обучения.Что будет результатом?Понимание «узких мест» в системе управления продажами товара, управления персоналом;Знание реального положения дел в компании: как происходит общение с клиентами, процесс продаж в вашей компании и что чувствует при этом клиент;Рекомендации по повышению эффективности работы персонала, систем маркетинга и мерчандайзинга в вашей компании, разработка программы действий по улучшению качества обслуживания клиентов;Знание конкурентов «изнутри».ТРИ веские причины для сотрудничества именно с нами:1. Мы имеем реальный опыт реализации проектов по проверкам методом «Тайного покупателя» в различных сферах: розница, сфера обслуживания, оптовый рынок.2. Мы подбираем «Тайных покупателей» соответствующих потребителям по социальным и поведенческим характеристикам.3. Мы можем совместить проверки с тренингами, аттестациями персонала, консалтинговыми проектами, что резко повышает эффективность и результативность работМясникова Еленадиректор по маркетингу "Management Group"